Klienci najchętniej korzystają z tradycyjnych kanałów kontaktu z dostawcami usług
Według ostatniego badania Ipsos na temat preferencji klientów w zakresie sposobów komunikacji z dostawcami usług (biurem obsługi klienta) - nadal najczęściej wybierane są te tradycyjne: kontakt osobisty, wysyłka listu pocztą oraz rozmowa przez telefon. Zwiastuny zmian niesie tzw. generacja Y, w znacznie większym stopniu korzystająca z nowoczesnych form kontaktu, takich jak e-mail, pytanie ze strony WWW czy livechat - rozmowa on-line.
Sprawdź podobne wpisy: